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外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)涉及國際貿(mào)易全流程，需要綜合運用銷售、溝通、語言及外貿(mào)專業(yè)知識。以下是主要工作職責(zé)與要求：
一、客戶開發(fā)與維護
1. 市場拓展
   通過B2B平臺（如阿里國際站、環(huán)球資源）、海外社交媒體（LinkedIn、Facebook）、行業(yè)展會等渠道主動開發(fā)潛在客戶。分析目標(biāo)市場（如歐美、東南亞等區(qū)域）的客戶需求，制定針對性開發(fā)策略。  
2. 客戶溝通
處理客戶詢盤，提供專業(yè)報價（Proforma Invoice），跟進談判促成訂單。通過郵件、視頻會議等方式維護老客戶關(guān)系，挖掘復(fù)購或升級訂單機會。  
3. 售后服務(wù)
處理客戶投訴、退換貨等售后問題，提升客戶滿意度。
二、訂單執(zhí)行與管理
1. 訂單處理
  從詢價、合同簽訂（Sales Contract）到生產(chǎn)跟進，確保訂單按客戶要求執(zhí)行（如交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。 制作形式發(fā)票（PI）、裝箱單（Packing List）、商業(yè)發(fā)票（Commercial Invoice）等單證。  
2. 生產(chǎn)協(xié)調(diào)
與生產(chǎn)/采購部門對接，監(jiān)控訂單進度，及時反饋客戶變更需求（如設(shè)計調(diào)整、交期提前）。  
3. 物流與報關(guān) 
安排訂艙、運輸（FOB/CIF等條款），跟進貨運狀態(tài)，協(xié)調(diào)報關(guān)、清關(guān)文件（如提單、原產(chǎn)地證）。  處理物流異常（如延遲、貨損），降低運輸風(fēng)險。
三、市場分析與策略制定
1. 行業(yè)調(diào)研
收集目標(biāo)市場行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)（如關(guān)稅變化、環(huán)保要求）、競品分析，制定銷售策略。  
2. 產(chǎn)品優(yōu)化
反饋市場需求至研發(fā)/生產(chǎn)部門，推動產(chǎn)品改進或新品開發(fā)（如適應(yīng)歐美認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）。
四、跨部門協(xié)作
1. 內(nèi)部溝通
聯(lián)動財務(wù)部確認(rèn)付款方式（如信用證L/C、電匯T/T），跟進貨款回收。協(xié)同品管部門確保產(chǎn)品符合客戶驗收標(biāo)準(zhǔn)（如第三方驗貨）。  
2. 風(fēng)險控制
評估客戶資信（通過中信保等工具），規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險（如匯率波動、信用證欺詐）。
五、專業(yè)能力要求
1. 核心技能:  熟練使用外貿(mào)工具，如海關(guān)數(shù)據(jù)、Google SEO開發(fā)客戶、ERP系統(tǒng)操作。熟悉國際貿(mào)易術(shù)語（Incoterms 2020）、單證流程、國際支付方式。  
2. 軟技能：英語溝通能力（CET-6或商務(wù)英語水平），跨文化談判技巧，抗壓能力。
六、其他職責(zé)
參加廣交會、海外展會，接待客戶拜訪，定期匯報銷售數(shù)據(jù)（如成單率、客戶流失分析），制定月度/季度銷售計劃。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員需具備“銷售+項目管理+風(fēng)控”綜合能力，既要開拓市場，又要確保訂單順利執(zhí)行。同時需關(guān)注國際形勢（如中美貿(mào)易摩擦、海運成本波動）。
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