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職位描述：
1. 有住宅項目全程物業客服管理經驗，同等職位2年以上工作經驗，有物業前期介入、接管驗收、入伙組織實施等工作經驗，有小區創示范、成立業委會等工作經歷的優先考慮;
2. 熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;
3. 負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓；
4. 負責客戶的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事報修統計表;
5. 以訪談、回訪等多種形式接觸客戶，了解并滿足客戶需求，與客戶建立良好的關系，提高客戶滿意度并定期開展社區文化活動;
6. 負責轄區內經營指標達成，編制物業項目月收費報表;
任職要求：
1. 年齡，大專及以上學歷，形象氣質良好，物業管理、工商管理或相關專業;
2. 具有5年以上客服工作經驗，2年以上客服團隊管理經驗;
3. 親和力佳，良好的溝通協調和書面表達能力，工作細致耐心，有團隊合作精神;
4. 具備較強的獨立處理和靈活應對的工作能力，能夠承受較強的工作壓力，能熟練使用電腦及各種辦公軟件;

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