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崗位職責：
1、團隊管理：帶領客服團隊，合理分配工作任務，讓大家各司其職，高效完成工作。定期組織團隊會議，交流工作經驗，解決遇到的問題，提升團隊整體業務水平。
2、服務質量把控：制定客服服務標準和流程，監督客服日常工作，確保每一位客服都能熱情、專業地服務顧客。定期檢查客服與顧客的溝通記錄，發現問題及時指導改進，保證服務質量始終在線。
3、數據分析與優化：分析客服工作數據，像顧客咨詢量、投訴率、滿意度等，找出工作中的不足和改進方向。根據數據結果，優化服務流程和策略，提升顧客滿意度。
4、培訓與發展：了解客服團隊成員的培訓需求，組織內部培訓，分享溝通技巧、產品知識等，幫助團隊成員快速成長。發現和培養有潛力的客服人員，為公司儲備人才。
任職要求：
1、工作經驗：有2年以上電商客服工作經驗，其中至少1年管理經驗，熟悉陶瓷電商行業者優先。
2、溝通能力：溝通能力強，能和顧客、團隊成員、其他部門順暢交流，解決問題。
3、管理能力：具備團隊管理能力，能有效分配任務、激勵團隊，提升團隊工作效率。
4、抗壓能力：電商客服工作節奏快，壓力大，要能在高強度工作下保持冷靜，處理各種突發問題。
投遞可直接聯系 張女士：18797985258
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！