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1、在服務經理的領導下，忠誠執行服務經理的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。
2、負責客戶來電、來店的預約、投訴記錄，為用戶做出合理的維修方案和時間安排。
3、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領導。
4、負責正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價，配合保險公司對事故車輛做出正確的估價，
5、負責建立用戶檔案，在與用戶達成一致后負責填寫和簽定維修協議書和并在必要時協助服務經理簽定《汽車維修合同》。
7、掌握維修車間得工作量和配件庫存情況，督促車間維修進度，確保按時交車；出現交車延誤時，應提前與客戶聯系。
8、負責車輛維修保養竣工后交付檢驗及客戶財產交付得確認。
9、負責車輛完工后的結算清單得解釋及結算陪同。
10、負責來店客戶維修期間的全程服務，包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排。
11、負責相關維修數據得匯總統計并按時上報。
12、負責本崗區域內的衛生及設施的完好。
13、向客戶解釋質量擔保條例并與索賠員溝通索賠事宜。
14、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。

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