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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部管理工作與監(jiān)督,制定客服部各崗位的工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客服部相關(guān)管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)各項工作；
3、負(fù)責(zé)對投訴、糾紛、現(xiàn)場突發(fā)事故進行處理，制定解決方案通過協(xié)調(diào)妥善解決；
4、定期整理搜集客戶反饋，消費者與商戶滿意度的的跟蹤及分析，進行需求分析與調(diào)整措施落地跟進；
5、統(tǒng)籌商管巡檢工作并監(jiān)督整改；
6、負(fù)責(zé)社群運營方案制定與落地，監(jiān)督線上回復(fù)準(zhǔn)確性與及時性;
7、負(fù)責(zé)鋪排每季度積分商城禮品選款，做好禮品庫存盤點與儲存，監(jiān)督禮品兌換工作;
任職要求：
1、身高160cm，形象氣質(zhì)佳；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語言表達(dá)能力，待人接物具有親和力，溝通與解決問題能力強；
3、心理素質(zhì)佳，具備一定抗壓能力，自驅(qū)力與執(zhí)行力強；
4、做事細(xì)心，能熟練運用辦公軟件：WORD，EXCEL等；
5、5年以上的前臺客服工作經(jīng)驗、3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有商業(yè)、購物中心客服/會員管理經(jīng)驗優(yōu)先。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！